A programação é um potente instrumento para manutenção ou para a alteração da organização dos serviços, proporcionando melhoria da sua qualidade. Ademais, ela se utiliza de indicadores que, guardadas as devidas proporções, podem servir, também, para a avaliação dos serviços de saúde. (http://grad.unifesp.br/alunos/materialapoio/2006/saopaulo/gestao/3gestao/1semestre/gestao_de_servicos/profa_roseli_giudici/276,21,Programação)